Última actualización: 23 de septiembre de 2026.

En HYLA Chile aplicamos las condiciones de cambio, devolución y reembolso que establece la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, con las modificaciones de la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor), tal como las informa el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Esta política aplica a las compras realizadas en nuestra tienda en línea hylachileshop.cl.

1. Derecho a retracto (arrepentimiento de la compra)

Como tu compra se realiza por internet, puedes arrepentirte y dejar sin efecto el contrato dentro de un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Si no te enviamos la confirmación escrita de tu compra, este plazo se extiende a 90 días.

Para ejercer el derecho a retracto:

  • El producto no debe haber sido usado ni deteriorado por causas imputables a ti.
  • Debes devolver en buen estado los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y elementos de protección, o su valor respectivo.

En el caso del derecho a retracto, el costo de envío para devolvernos el producto es de cargo del cliente.

2. Garantía legal

Si el producto que recibiste presenta fallas o defectos, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso al que está destinado, o fue reparado y sus fallas persisten o presenta otras nuevas, tienes derecho a la garantía legal durante 6 meses desde la recepción del producto.

En ese caso, tú eliges entre:

  • El cambio del producto.
  • La reparación gratuita.
  • La devolución de lo pagado.

Para hacer efectiva la garantía legal necesitas la boleta o un comprobante de pago (por ejemplo, el comprobante de la transacción o el estado de cuenta de tu tarjeta). No es un requisito devolver el producto con su embalaje original.

La garantía legal no aplica a cambios por gusto personal, ni a productos cuyo deterioro se deba a un mal uso. Si un producto cuenta con una garantía voluntaria adicional, esta complementa la garantía legal y nunca la reemplaza.

3. Reembolsos

Si ejerces tu derecho a retracto, te devolveremos las sumas pagadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días desde que nos comuniques el retracto.

Si por garantía legal eliges la devolución de lo pagado, te reembolsaremos el valor pagado por el producto.

4. Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso

Escríbenos indicando tu número de pedido, el producto y el motivo de tu solicitud (retracto o garantía legal). Te responderemos con los pasos para coordinar la devolución del producto.

Domicilio comercial: Monseñor Edwards #2530, La Reina, Santiago, Chile.

5. Más información

Puedes conocer el detalle de tus derechos como consumidor en el sitio del Servicio Nacional del Consumidor: www.sernac.cl.